VIP program lojalnosti

Pravila programa i Politika privatnosti

Dobrodošli u VIP klub Satelit Resort-a. Naš program lojalnosti osmišljen je sa ciljem da nagradi Vaše poverenje i pruži Vam ekskluzivne pogodnosti, personalizovane popuste i vrhunski komfor tokom svakog boravka na Zlatiboru.

Članstvom u programu saglasni ste sa dole navedenim Uslovima korišćenja i Politikom privatnosti.

I. Uslovi korišćenja VIP programa

1. Osnovne odredbe i nivoi članstva

• VIP program lojalnosti organizuje i vodi privredno društvo SATELIT RESORT DOO ZLATIBOR, Bačijska 3, 31315 Zlatibor, PIB: 110167865 (u daljem tekstu: "Hotel").
• Članstvo u programu je besplatno i dobrovoljno. Član može postati svako punoletno lice.
• Nivoi članstva (Silver, Gold, Platinum) određuju se prema ukupno zarađenim poenima tokom boravka u Hotelu i korišćenja ugostiteljskih usluga.
• Poeni se dodeljuju prema zvaničnom i važećem cenovniku/katalogu nagrada Hotela. Poeni nemaju novčanu vrednost, ne mogu se zameniti za novac, niti se mogu prenositi na druga lica.

2. Korišćenje pogodnosti i kupona

• Identifikacija člana i uvid u stanje poena vrši se putem jedinstvenog broja članske kartice ili QR koda.
• Jednokratni kuponi i specijalni popusti važe isključivo do naznačenog datuma i mogu se iskoristiti samo jednom.
• Sve cene i popusti u okviru programa izraženi su u procentima ili u dinarima (RSD), sa uračunatim PDV-om, u skladu sa propisima Republike Srbije.

3. Izmene i zloupotrebe

• Privredno društvo SATELIT RESORT DOO ZLATIBOR zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni pravila programa, strukturu nivoa (Silver, Gold, Platinum) ili katalog nagrada, o čemu će članovi biti blagovremeno obavešteni putem e-pošte ili na zvaničnom sajtu satelitlux.rs.
• Svaka zloupotreba sistema lojalnosti, falsifikovanje kartica/kupona ili kršenje opštih pravila ponašanja Satelit Resorta može dovesti do trenutne deaktivacije naloga i poništavanja svih sakupljenih poena.

II. Politika privatnosti VIP programa

Ova politika objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo Vaše lične podatke u okviru VIP programa lojalnosti, a u svemu u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac Vašim podacima o ličnosti je:

• Naziv: SATELIT RESORT DOO ZLATIBOR
• Adresa: Bačijska 3, 31315 Zlatibor
• Kontakt za pitanja privatnosti: office@satelitlux.rs

2. Koje podatke prikupljamo i kako ih štitimo

U okviru VIP programa prikupljamo sledeće podatke:

• Osnovni podaci: Ime i prezime, e-adresa i datum davanja saglasnosti.
• Sistemski podaci: Broj VIP članske kartice, lozinka (koja se čuva isključivo u zaštićenom/heširanom obliku i nedostupna je osoblju), istorijat i evidencija poena, transakcija, dodeljeni nivoi (Silver, Gold, Platinum), kao i iskorišćene nagrade/kuponi.
• Napomena o plaćanju: Ukoliko vršite doplate ili avansna plaćanja karticom preko sajta, podaci o platnoj kartici se ne unose niti čuvaju u našem sistemu. Kompletan proces naplate obavlja se bezbedno na stranicama banke Banca Intesa a.d. Beograd upotrebom SSL enkripcije i 3D Secure tehnologije.

3. Svrha i pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo isključivo u svrhu uspešnog vođenja članstva:

• Obračun poena, dodela VIP nivoa i izdavanje QR propusnica/kupona.
• Komunikacija u vezi sa nalogom (aktivacija, promena lozinke, obaveštenja o skupljenim poenima).
• Slanje personalizovanih VIP popusta i ponuda.
• Pravni osnov: Vaša izričita saglasnost data prilikom registracije i stupanja u VIP program. Saglasnost možete povući u svakom trenutku.

4. Pristup podacima i deljenje sa trećim licima

• Podacima pristupa isključivo ovlašćeno osoblje putem zaštićenih administratorskih naloga. Svaka promena stanja poena beleži se u internom dnevniku aktivnosti radi sprečavanja grešaka.
• Vaše podatke ne prodajemo niti ustupamo trećim licima u marketinške svrhe. Podaci se dele samo sa pružaocima tehničkih usluga koji održavaju naš softverski sistem (hosting, automatizovano slanje e-pošte) pod strogim ugovornim obavezama o tajnosti podataka, kao i sa državnim organima kada to zakon nalaže.

5. Rok čuvanja podataka

Podaci se čuvaju sve vreme dok aktivno traje Vaše članstvo u VIP programu. Ukoliko podnesete zahtev za brisanje naloga, Vaši podaci će biti trajno obrisani ili nepovratno anonimizovani u roku od 30 dana, osim onih podataka (poput računa i finansijskih transakcija) koje smo zakonski dužni da čuvamo 10 godina kao poslovnu dokumentaciju.

6. Vaša prava

U svakom trenutku imate pravo na:

• Uvid u svoje podatke i proveru stanja poena.
• Ispravku netačnih podataka.
• Brisanje podataka ("pravo na zaborav") i povlačenje saglasnosti.
• Ograničenje obrade i prigovor na obradu.

Zahtev za ostvarivanje Vaših prava možete podneti lično na recepciji hotela (radno vreme 00–24h) ili slanjem e-maila na adresu: office@satelitlux.rs. Odgovorićemo Vam u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 8 radnih dana. Takođe, imate pravo pritužbe Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

Poslednja izmena: 17. jul 2026.